NHI in E-mailmarketing: Begrijp je Statistieken (Open Rate, Klikgedrag) en het Verschil met Apple MPP

NHI in E-mailmarketing: Begrijp je Statistieken (Open Rate, Klikgedrag) en het Verschil met Apple MPP

Laat ik eerlijk zijn, soms is het lastig om chocola te maken van al die cijfers in je e-mailmarketing platform, zoals Mailchimp. Statistieken lijken soms een eigen leven te leiden. Dat komt onder andere door Non-Human Interactions (NHI), ook wel server kliks genoemd. In dit artikel leg ik uit wat NHI zijn, hoe ze je statistieken beïnvloeden en hoe je hiermee om kunt gaan, zodat je wél de juiste conclusies kunt trekken.

Wat zijn NHI?

Non-Human Interactions (NHI) zijn acties op je e-mails die niet door mensen worden uitgevoerd. Denk hierbij aan automatische scans door e-mailproviders om te controleren of een e-mail veilig is, of aan beveiligingssoftware die links in e-mails checkt. Deze acties worden geregistreerd als opens en klikken, maar zijn dus niet afkomstig van een echte persoon. Dit gedrag is niet kwaadaardig bedoeld maar bedoeld om gebruikers te beschermen door e-mails te scannen op potentiële bedreigingen voordat ze in je inbox belanden.

Volgens M3AAWG (Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group) komt dit fenomeen steeds vaker voor, mede door strengere beveiligingsregels en e-mailfilters die links in real-time scannen op malware en phishing.

Open rates en NHI

De open rate geeft aan hoeveel ontvangers je e-mail hebben geopend. Maar door NHI kan dit cijfer hoger zijn dan het werkelijke aantal mensen dat je e-mail heeft gelezen. E-mailproviders scannen e-mails vaak automatisch, waardoor een e-mailmarketing platform als Mailchimp dit registreert als een open.

• Waarom is dit belangrijk? Een hoge open rate lijkt misschien goed, maar als een groot deel daarvan door NHI komt, krijg je een vertekend beeld van de betrokkenheid van je doelgroep.
• Wat kun je doen? Mailchimp stelt je in staat om diepgaande statistieken te analyseren, waardoor je afwijkende patronen in je open rate kunt opsporen. Onthoud hierbij dat de open rate een indicatie is, geen onweerlegbaar feit.

Wat is het verschil tussen NHI en MPP?

Non-Human Interactions (NHI)

• NHI verwijst naar interacties met e-mails die worden gegenereerd door geautomatiseerde systemen, niet door menselijke ontvangers.
• Deze systemen omvatten beveiligingsscans, privacybeschermingstools, bedrijfsfirewalls, antivirussoftware en antispamfilters.
• NHI kunnen leiden tot valse open- en klikregistraties, waardoor e-mailmarketingstatistieken worden vertekend.
• NHI is een al langer bestaand fenomeen.

Apple Mail Privacy Protection (MPP)

• MPP is een specifieke functie van Apple die is ontworpen om de privacy van Apple Mail-gebruikers te beschermen.
• Wanneer een gebruiker MPP inschakelt, downloadt Apple automatisch externe inhoud (zoals trackingpixels) in e-mails, ongeacht of de gebruiker de e-mail daadwerkelijk opent.
• Dit resulteert in onnauwkeurige open rates, omdat elke e-mail als geopend wordt geregistreerd voor gebruikers die MPP hebben ingeschakeld.
• MPP is een relatief nieuwe ontwikkeling die specifiek betrekking heeft op Apple Mail-gebruikers.

Belangrijkste verschillen NHI en Apple MPP:

Oorsprong:

• NHI is een breder concept dat betrekking heeft op interacties van diverse geautomatiseerde systemen.
• MPP is een specifieke privacyfunctie van Apple.

Impact:

• NHI kan zowel open- als klikstatistieken beïnvloeden.
• MPP heeft voornamelijk invloed op open rates.

Doel:

• NHI is meestal een bijproduct van security scans.
• MPP heeft privacybescherming als hoofddoel.

Kortom, NHI is een algemener fenomeen van geautomatiseerde interacties, terwijl MPP een specifieke privacymaatregel van Apple is die een aanzienlijke invloed heeft op de nauwkeurigheid van open rates

Klikgedrag en NHI

Beveiligingssoftware kan links in je e-mail automatisch aanklikken om te controleren of ze veilig zijn. Dit wordt geregistreerd als een klik, maar betekent niet dat iemand daadwerkelijk op de link heeft geklikt en je website heeft bezocht.

Het voorbeeld van de uitschrijflink: Het kan voorkomen dat er veel meer klikken op de uitschrijflink zijn dan daadwerkelijke uitschrijvingen. Dit kan duiden op NHI.

• Waarom is dit belangrijk? Als je denkt dat veel mensen op een bepaalde link klikken, maar dit in werkelijkheid NHI zijn, neem je misschien verkeerde beslissingen over je e-mailcampagnes.
• Wat kun je doen? Analyseer je klikgedrag in combinatie met andere statistieken, zoals conversies op je website, om een beter beeld te krijgen.

Praktische tips voor Mailchimp-gebruikers

• Segmentatie: Segmenteer je doelgroep op basis van betrokkenheid. Zo kun je zien welke segmenten echt reageren en welke mogelijk veel NHI bevatten.
• Rapporten analyseren: Kijk niet alleen naar de open en klik rates, maar ook naar andere statistieken, zoals conversies en websitebezoek.
• Inhoudelijke kwaliteit: Gebruik uitsluitend HTTPS voor alle links. Bewaak de kwaliteit van de inhoud.
• Afzenderreputatie: Zorg  voor je afzenderreputatie door je domein te authenticeren, stimuleer dat mensen reageren op je mailings, houdt je lijsten schoon en up-to-date
• Blijf kritisch: Wees altijd kritisch op de cijfers en vraag je af of ze wel realistisch zijn.

Conclusie

NHI kunnen je e-mailmarketingstatistieken vertekenen. Het is belangrijk om te begrijpen wat NHI zijn en hoe ze je cijfers beïnvloeden. Door kritisch naar je statistieken te kijken en de juiste tools te gebruiken, krijg je een beter beeld van de werkelijke betrokkenheid van je doelgroep en kun je je e-mailcampagnes optimaliseren.

Wil je advies over hoe je jouw statistieken het beste kunt lezen en interpreteren of wil je hulp bij het opschonen en optimaliseren van jouw mailinglijst?

Als Mailchimp expert en officiële Mailchimp Pro Partner kan ik je zeker helpen. 

Boek direct een uurtje Eerste Hulp bij Mailchimp in mijn agenda!